Call Close
Оставьте свой телефон и мы с вами свяжемся!
Или вы можете позвонить нам сами:
+7 916 223 42 58
КЛИЕНТ-МЕНЕЖЕРА
ЗАЯВКА НА ОБУЧЕНИЕ
ПОДГОТОВКА
Клиники эстетической
медицины
Салоны
красоты
СПА и Фитнес
центры
Медицинские
центры
4 модуля обучения
Старт 7 потока!
26 апреля-23 июля
У вашего предприятия снизились и выручка и прибыль?
Затраты на маркетинг выросли в разы, а эффективность падает?
Вы привлекаете новых клиентов, но они не остаются в вашем предприятии?
Начала падать возвратность постоянных клиентов?
Рядом открылись конкуренты?
ЕСЛИ ВЫ ОТВЕТИЛИ «ДА» ХОТЯ БЫ НА 1 ВОПРОС – ЗНАЧИТ, ПРИШЛО ВРЕМЯ
КЛИЕНТ МЕНЕДЖЕР – ЭТО ПУТЬ
к эффективности бизнеса!
Чтобы повысить эффективности работы рецепции, мы предлагаем новое решение
- ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР!
    Обучили у нас своих специалистов и внедрили должность, получили следующие результаты:
      Изменение качества отношений с клиентами и повышение уровня сервиса.
        Изменение качества продаж: повышение возвратности, рост среднего чека, продажа дорогих услуг и cross-продажи, продажа курсовых и комплексных программ.
          Наша программа и методика подготовки превосходно себя зарекомендовала и дает высокие результаты для бизнеса!
            Клиники
              Салоны красоты
                Спа-центры
                  ЧТО ДАЕТ ВВЕДЕНИЕ ДОЛЖНОСТИ
                  КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР?
                  Клиент-менеджер поможет превзойти ожидания клиентов:

                  • удобство коммуникаций для клиента
                  • скорость решения вопросов
                  • комфорт от персонального обслуживания
                  • сопровождение в длительных программах
                  Это не расширение штата, это оптимизация ваших рабочих процессов
                  • Клиент-менеджер помогает ускорить процесс работы с клиентами – от возникновения идеи до воплощения в жизнь
                  • Клиент-менеджмент легко адаптируется в любое предприятие, какого бы размера оно ни было, и помогает синхронизировать все процессы
                  • Интеграция и синергия новой должности с привычными инструментами повысит эффективность маркетинга в разы!
                  Узнайте, как клиент-менеджер может помочь вашей команде

                  • С помощью клиент-менеджера расставляйте приоритеты для эффективной работы всей команды, и это даст вам гибкость и высокую маневренность!
                  • Взаимодействие с клиент-менеджером внутри команды способствуют развитию инициативности и вовлеченности всех сотрудников!
                  • Команда переходит от принципа «просто соблюдаем стандарты» к принципу «создаем сервис WOWуровня»!
                  ЧЕМУ УЧИТСЯ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР
                  В НАШЕЙ ШКОЛЕ?

                  • Современным технологиям продаж
                  • Адаптивности и эмоциональной компетентности
                  • Гибкому управлению процессами

                  Современные технологии продаж – опираются на инструменты в парадигме поведенческой экономики, создания вовлеченности для клиента и формирования нового поведения.

                  Адаптивность и эмоциональная компетентность – это самый главный навык для специалиста по работе с клиентами. Адаптация к постоянно изменяющейся ситуации, к общению с живым человеком возможна, только если мы сами становимся гибкими и устойчивыми. Поможет нам в этом изучение инструментов поведенческой психологии, физиологии и биологии.

                  Гибкое управление – это возможность проявлять в привычном менеджменте инициативность и вовлеченность, работать через интерес и осознанность. Для этого мы будем повышать компетентность в области маркетинга и менеджмента: работа с возражениями, техника сбора обратной связи, разработка и проведение маркетинговых акций, CRM технологии, вовлечение специалистов и работа в команде.
                  УНИКАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ
                  «Hi-HUMAN менеджмент» – это концепция ШКОЛЫ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТА
                  I Новаторство, честность, открытость
                  I Оживление и свобода через узнавание и личностный рост
                  I Свобода и доверие через ясность и понимание
                  I Пространство со-творчества

                  I Служение клиенту и клиентоориентированность
                  I Искренний интерес и осознанность

                  О ПРЕПОДАВАТЕЛЯХ
                  Инга Радченко
                  Психолог, отраслевой психолог, бизнес-эксперт, сертифицированный эксперт в области практической геронтологии, психологии сексуальности, менеджмент медицинских предприятий и спортивных сооружений.
                  Создатель учебного курса и фестиваля "Предчувствие".
                  Соучредитель и преподаватель Школы Клиент- менеджера.
                  Автор конференции «Бизнес и любовь. Вызовы современности»
                  Татьяна Чаусова
                  Бизнес-тренер, коуч, консультант по оперативному управлению и менеджменту медицинских организаций, эксперт по прикладной сервисологии, преподаватель по сервисологии института магистратуры СПбГЭУ.
                  Учредитель тренинг-центра «Чаусова&партнеры».
                  Соучредитель «Школы клиент-менеджмента».
                  Соучредитель консалт-бюро «ДНК-beauty».
                  ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
                  МЫ ЗНАЕМ КАК СДЕЛАТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ ЛУЧШЕ!
                  4 учебных модуля
                  Модуль проходит 1 раз в месяц ( 3 дня)
                  120 часов аудиторной работы
                  Межмодульная самостоятельная работа и дистанционное обучение
                  Защита дипломной работы
                  • Уникальная программа подготовки на стыке дисциплин: маркетинга, менеджмента, сервисологии, психологии, биологии.
                  • Уникальная методика подготовки – с группой работают 2 тренера одновременно.
                  • Группа закрытая: начать обучение и присоединиться к группе можно только с первого модуля.
                  • Индивидуальные скайп-сессии с преподавателями.
                  • Сопровождение тьютора.
                  • Методические учебные материалы.

                  Курс направлен на выработку у слушателей устойчивого навыка работы:
                  C клиентами в длительном индивидуальном сопровождении
                  C сотрудниками – как с внутренними клиентами предприятия
                  СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
                  «Я учусь!»
                  70 000
                  - Очное прохождение программы 4 модулей.
                  - Рабочие тетради.
                  - Скайп-сессии с преподавателями.
                  - Разработка и защита проектной дипломной работы.
                  - Доступ к методическим материалам.



                  * Возможна оплата по модулям –
                  21 000 р.!

                  Записаться
                  «Руководитель + сотрудник»
                  119 000
                  - Очное прохождение программы 4 модулей.
                  - Рабочие тетради.
                  - Скайп-сессии с преподавателями.
                  - Разработка и защита проектной дипломной работы.
                  - Доступ к методическим материалам.
                  - Индивидуальные рекомендации для руководителя по внедрению должности

                  * Возможна оплата по модулям – 35 700р.
                  Записаться
                  «Внедрение клиент-менеджмента»
                  150 000
                  - Разработка структуры продаж для предприятия.
                  - Разработка и написание корпоративных стандартов сервиса.
                  - Внедрение новой структуры продаж на предприятии.
                  - Внедрение и адаптация должности клиент-менеджера на предприятии.
                  - Сопровождение в течение трех месяцев.

                  * Дополнительная услуга – пакет внедрение клиент-менеджмента
                  на предприятии, это не включает обучение.
                  Записаться
                  ДАТЫ УЧЕБНЫХ МОДУЛЕЙ
                  1 Модуль. 26 – 28 апреля 2019г.
                  • Введение.
                  • Функционал клиент-менеджера.
                  • Психофизиологические особенности современного человека.
                  • Портрет современного клиента.
                  • Структура сервиса.
                  • Работа с показателями клиентской базы.
                  2 Модуль. 24 - 26 мая 2019г.
                  • Техника продаж.
                  • Установление контакта и цикл покупки.
                  • Работа с ценой.
                  • Маркетинг: средовой дизайн, сенсорное восприятие, подталкивание.
                  • Психофизиологические причины принятия решения о покупке.
                  3 Модуль. 14 – 16 июня 2019г.
                  • Техника продаж.
                  • Работа с возражениями.
                  • Приемы персонализации, сбор информации, обратная связь.
                  • Анкетирование.
                  • Отзывы.
                  • Жалобы и конфликты.
                  • Психофизиологические причины возникновения возражений и выхода клиента из контакта, поведение в стрессе.
                  4 Модуль. 12 – 14 июля 2019г.
                  • Техника продаж.
                  • Продажа программ.
                  • Завершение контакта и дальнейшее сопровождение.
                  • Психофизиологические причины: формирования привычки, возникновения желания вернуться, удержания на курсовых программах.
                  • Маркетинг: CRM, возвращение потерянных клиентов, телемаркетинг.
                  5 Модуль. 12 – 14 июля 2019г.
                  • Техника продаж.
                  • Полный цикл консультации.
                  • Психофизиологические инструменты создания ресурсного состояния, психоэмоциональная компетентность специалиста при работе с клиентами.
                  • Маркетинг: инструменты стимулирования.
                  • Защита Диплома. Экзамен.
                  I Разработка и защита Диплома.
                  Во время прохождения программы участники пишут учебную проектную работу. Разработка проекта ориентирована на задачи предприятия и может быть согласована с руководителем.

                  Примеры успешно разработанных и внедренных проектов:
                  • Разработка и внедрение стандартов сервиса на предприятии.
                  • Разработка механизмов повышения возвратности пациентов в клинику.
                  • Инструменты удержания первичных клиентов и перевод их в группу постоянных.
                  • Повышение удовлетворенности клиентов и практика работы с негативными эмоциями (конфликт, агрессия, манипуляция, страх).
                  • Перезагрузка системы подарочных сертификатов в парадигме клиент-менеджмента.
                  • Как концепция индивидуализации работы с клиентом повлияла на развитие компании.
                  • Создание индивидуального пространства для клиента.
                  • KPI клиент -менеджера .
                  ФОТО С ПРЕДЫДУЩИХ ПОТОКОВ
                  ОТЗЫВЫ
                  Click to order
                  Cart
                  Ваш заказ
                  Total: 
                  Ваше имя
                  Ваш Email
                  Ваш телефон
                  Удобный вариант оплаты
                  I Жанна Каминская
                  Модератор проекта
                  Директор Школы "Клиент-менеджер".
                  Управляющий салона красоты «Мечты Виктории», Москва.

                  I Наши контакты
                  Жанна Каминская
                  +79162234258
                  info@cmschool.ru
                  г. Москва, м. Сокол, Ленинградский проспект, д. 77, корп. 4 (вход со двора), офис компании Thalion
                  ЗАЯВКА НА ОБУЧЕНИЕ
                  Ваше имя
                  Ваш телефон
                  Ваш e-mail